出國旅遊遇上天災、需急難救助時該怎麼辦？

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更新者：Jyunhan

如果在國外旅遊，碰到意外、天災、需要急難救助情況的時候你可以怎麼做呢？

遇到緊急狀況，像是消費糾紛、急需財務濟助、行李或護照遺失、被拒絕入境、遭遇天災等等情況，在人生地不熟之處，如果語言還不通，那還真的會欲哭無淚，不過別擔心，駐外館處這時會是旅客們的救星，即使駐外館處無法介入處理之事，掌握一些重要的應對策略，也會有助於減少損失並自保，以下整理各種絕對是旅客們必須要知道旅遊知識。

各地駐外館處詳細地址、電話可參考：駐外館處相關資訊

外交部緊急聯絡中心

若只有手機的語音服務可以用，可以直接撥打外交部的 24 小時緊急聯絡中心號碼，但如果不是真的涉及緊急危難的情況，還請不要佔用線路，以免讓真正需要的人無法得到幫助。

• 國內地區 旅外國人緊急服務專線：0800085095
• 全球地區 旅外國人急難救助電話：（當地國際碼）+886800085095。詳細全球國家國碼與免費急難電話資訊
• 大陸地區 海基會緊急服務專線：（02）25339995
• 若是護照、簽證、文件證明等問題，請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話：（02）23432888
• 若是外交部的一般業務查詢，請於上班時間撥打外交部總機電話：（02）23482999

外交部「旅外國人急難救助」APP

外交部所製作的「旅外救助指南」App

由外交部領事局所製作的「旅外救助指南」App，提供了包含急難救助專線、護照遺失處理方式、求助翻譯小卡、以及各駐外館處地址與電話資訊，出國旅行前，可先在台灣下載安裝好以防國外沒有網路使用。

「旅外救助指南」App：

旅外救助指南 Android 版

旅外救助指南 iOS 版

一、消費糾紛或其他法律糾紛

海外旅遊期間可能會因為消費習慣不同或語言不通產生誤解，而與當地商家或有關單位產生消費糾紛或其他法律糾紛。倘發生類似糾紛時，若與業者溝通無效，可聯繫當地警方、消費者保護機構或律師等第三方協助，並保存相關證據，以確保權益。

各國消費者保護機構可參考：https://www.boca.gov.tw/sp-foof-countrylp-03-1.html（點選國家/地方政府，接著點選最右側消費者保護機構）

基本上各國駐外館處及人員須尊重駐在國法律及司法獨立，並無法介入或調解民事、商業或其他法律糾紛，如果有律師、翻譯人員的需求，駐外館處可協助提供名單。也由於駐外館處無法介入調解，建議消費者自行備妥資料向國際組織「跨境消費爭議處理網」（eConsumer.gov）進行申訴，不過申訴案仍依各國法令處理，無法保證消費者的申訴能完全獲得滿意的解決。

關於韓國、日本、中國當地消費問題及爭議，可參考行政院消保會網站：國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道

二、在國外急需財務濟助

曾經因為錯過返台飛機，而得重新訂購機票，以及用所剩不多的現金在轉機國家辦理落地簽，好險當時身上還留有些許現金，不過現在回想起來，當時要是在旅程中就將所有現金花光，沒有錢辦落地簽該怎麼辦？

如真發生上述情況，為避免緊急財務需求，可先請銀行開通跨國提款功能，在國外便能利用提款卡提領現金。此外，也可聯繫親友匯款或聯繫信用卡公司詢問如何預借現金。若無法跨國匯款，可聯絡親友將所需費用轉帳至外交部或駐外館處指定之銀行帳戶，駐外館處可協助轉致等額款項。

若已經試圖自行籌措或向親友求助，仍無法取得相關財務濟助，但有迫切返國需要且符合借款條件時，駐外館處可代購返國機票及提供候機期間基本生活費用之借款，不過，請注意須在約定期限內還款，否則外交部將依法律程序進行追償。

三、行李遺失或遭竊

海外旅遊時請務必小心保管隨身財物，尤其是像護照等旅行文件。若真不慎遺失護照，請當事人立即向當地警察機關報案、掛失，並於取得報案證明後，與駐外館處聯繫補發護照，而若是業者疏失，導致行李遺失或延誤，請務必向業者索取相關證明並保留購物清單。如果有溝通困難者，也可請外館人員協助推薦翻譯人員。

信用卡及財物遺失請盡速向發卡銀行掛失，如行前有投保旅遊不便險，也請聯絡保險公司確認理賠方式。

四、在國外涉案遭逮捕拘禁

這部分旅客們雖說不太有機會面對這類的問題，但如果發生這樣的事件，可向羈押單位要求與駐外館處人員聯絡，申請我外館派員探視。駐外館處人員可以協助通知在台親友，並在洽獲駐在國政府同意後，安排前往探視慰問，瞭解國人是否受到合理對待，並提供人道協助。

依據國際協定或慣例，駐外館處及其人員同樣不得干涉外國司法、擔任保證人、代理人或代為出庭、翻譯等，且我外館處人員多不具有法律專業背景及執照，不宜提供涉及司法事件之參考意見，以免提供不完整之法律意見損及民眾權益。但如果有律師需求，必要時駐外館處可協助提供名單。

五、入境他國時遭拒絕入境

如果旅客們準備好的簽證，卻無法踏入該國大門，要注意唷！簽證其實不等於可以無條件獲准入境，各國入境查驗官員對於外籍人士入境均有審查及准駁權。

若遭拒絕入境，請勿緊張要保持鎮定，面對查驗官員的提問應誠實、正面回應，避免與其發生衝突，並可請當地境管官員聯絡我國駐外館處，協助溝通及釐清事實。入境許可涉及各國主權行使，我外館人員無法介入境管官員決定、協調放行，如果是旅客違規，也無法協助索回違規品或幫忙關說免除刑罰，但是可協助溝通避免國人遭受不合理對待。

六、遭遇天災戰亂恐攻等不可抗力事件

當身處不可抗力事件發生地時，如地震、風災等等，應優先確保自身安全，避免陷入群眾恐慌狀態，並遵從當地政府的緊急措施。

如果不幸意外受傷，請看以下這篇：在國外發生意外傷害、突發疾病該怎麼辦？尋求「駐外館處」協助、健保核退、購買相關保險應變緊急醫療救助

若當地還能通訊，請立即與親友聯繫通報個人平安，趕緊前往安全地區或盡速返國。如有相關需求請主動與駐外館處聯繫，駐外人員會協助安排疏散至安全地區或回國。

不過，為避免發生緊急意外，無法通訊，或者旅客有意前往治安不佳、安全堪慮的地區或是計劃在某地停留較長時間的旅客，可事先於外交部領事事務局填寫「出國登錄」服務，留下緊急聯絡資訊，如發生狀況，駐外館處能立即聯繫提供協助。登錄方式很簡單，以下簡單說明

進入外交部領事事務局首頁，右上角處即可看到「出國登錄」的選項。

點入後，可以選擇「個人出國登錄」、「度假打工登錄」、「團體出國登錄」進行填寫。

填寫個人基本資料以及抵達國家及地點即可完成。

但是大陸及港澳地區，並無駐外館處，急難救助業務係屬大陸委員會主管，旅客赴港澳可以至該會提供的港澳動態登錄網頁進行個人資料登錄，若於中國及港澳遇有急難情形，請與該會聯繫（電話：02-2397-5589）以得到最佳協助。

延伸閱讀：駐外館處無法提供之洽助事項

參考資料：外交部領事事務局