發佈於2019-06-14更新於2019-06-20

飛機停飛、取消該怎麼辦?先做這「四個步驟」保障自己權利、降低損失


飛機停飛莫驚慌,四招教你如何自保及預防

2016 年桃園市空服員職業工會發動華航罷工成功帶動改善勞動條件,這成功經驗的外溢效應也讓其他航空公司思考籌組工會的可能性,於是在今年長榮空服員也試著藉由罷工捍衛自己的勞動權利,而這場罷工行動勢必也將影響航運,除了罷工之外,遇到天氣因素,也可能發生飛機延誤或停飛的狀況,但旅客在這種狀況下應該要如何自保或是預防呢?把握這四招,機票被取消、改期也可以安心面對喔!

班機延誤或停飛的當下,各航空公司處理辦法不相同,先別生氣、著急或慌張,如果是罷工事件,航空公司網站會設立罷工專區或專屬專頁,公布班機異動等相關資訊,若人已在機場,務必留意機場廣播及航空公司公告的處理辦法,盡快找地勤人員協助。

延伸閱讀:出國旅遊遇上天災、需急難救助時該怎麼辦?

1. 簽轉:最省事但機會有限、提早排隊找地勤人員

隨時掌握航空公司動態

首先,請先確認被取消的該航線有無其他航空公司可以簽轉,基本上適用購買全票價的旅客,但折扣機票通常無法進行簽轉,須先退票,再重新購買其他航空公司機票。一般來說,若是飛國內線,基本上全價機票可免費簽轉,但國際線則依各家航空公司規定有所不同。

時刻旅行姐妹公司秘樂旅行社補充,如果班機停飛,一下子湧現幾百位旅客沒飛機搭的窘境,通常要看其他航空公司能否簽轉。航空公司會先視當日機位情況,若班機有多餘的空位,才能協助接收來自他航的旅客。空位數量有限,通常商務艙、或航空公司貴賓卡別較高的旅客,比較有機會可以優先簽轉。那麼無法簽轉的旅客則可能要繼續等待其他班機,或是退改票了,但衍伸的手續費應由誰吸收,則須向旅行社或購買通路確認。

簽轉:購買機票後,更改乘坐航空公司。須先到原先購買的航空公司櫃檯辦理簽轉簽章,再到更換後的航空公司辦理相關手續。

購買旅遊行程、客製化包團,都可與時刻旅行的姊妹公司秘樂旅行社接洽:https://www.melovetravel.com/ 

2. 退改票:掌握即時動態,旅行社須協助轉搭其他航班或轉團

如果能辦理簽轉是最省事的方法,但如果無法簽轉,那麼先別急著對地勤人員出氣(人家也無辜),靜下心來確認該公司能否辦理退票或更改航班等相關規定,因此建議隨時掌握航空公司的動態,若確認要辦理退票、更改班次或簽轉等相關事宜,請儘早到航空公司櫃檯排隊辦理。

有些航空公司會視情況主動為滯留的旅客安排食宿,因此旅客可依實際狀況提出需求,不要讓自己的權益睡著。

小提醒:自由行的旅客在確認飛機延誤或停飛後,導致行程更改無法如期住宿的話,請記得通知住宿說明事由,但能否全額退費則要看各家住宿業者的規定了。

如需辦理相關退改票、簽轉等,請儘早到櫃檯排隊,或向該航空公司地勤人員尋求協助。

若是參加旅行社的團體行程,遇上罷工、停飛等事件則可以特別注意針對契約內容自己所應有的基本權益。旅行社應協助旅客轉搭其他航班或轉團,但若無法成團,也可解約退費。

根據行政院所公告的國外旅遊定型化契約範本中第十四條規定,出發前「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。」而旅客向旅行社購買機票及行程遇不可抗力或不可歸責於雙方導致相關損害,旅行社是不用付相關賠償,但須將扣除代繳規費、已支付的行政費用後的餘額退還給旅客。

但在行程出發後遇罷工、停飛等相關事件,據國外旅遊定型化契約範本第二十六條規定, 「旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由,致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時,為維護本契約旅遊團體之安全及利益,乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程;其因此所增加之費用,不得向甲方收取,所減少之費用,應退還甲方。」

這落落長的法規內容應該沒人想看,翻譯年糕:旅客在出發後發生因不可抗力或不可歸責於旅行社事件的話,導致無法按原預定行程進行,其所產生的額外費用由旅行社吸收,若變更旅程、食宿等行程後,是減少費用的話,則須退還給旅客。

3. 賠償:留存單據、保障權益

發生班機取消,除了緊急簽轉、退票等救急措施之外,若來不及應變,不得不更改行程,大家最關心的就是如果因為班機取消,後續其他航班接不上,其他航空公司機票改票手續費有得申請嗎?而因停飛導致更改行程所產生的住宿及交通等費用,航空公司會賠償嗎?

多數航空公司將「罷工」列為航空公司無法控制之事由,以華航罷工為例,就不賠償其他航空公司機票改票的手續費,而針對航班取消,各家航空公司處理方式、賠償措施各不相同,若是自己應有的權益,就應試著爭取,因罷工導致班機取消所衍伸的各項費用,請記得保留登機證及相關證明單據,以作為後續請航空公司處理的依據,保障自身權益。

保留相關證明、發票、單據,以備後續索取賠償。

4.保險:公告前投保旅遊不便險分散風險

「千金難買早知道」,千算萬算應該也難算到早早訂好的班機機票卻被取消吧!?這時候事先投保的「旅遊不便險」,能將停飛或班機延誤的風險部分轉嫁給保險公司,這或許可以彌補班機取消而受傷的心靈,但多數保險公司針對台灣出發的航班只會在「報到後」或「出境後」接獲班機取消、延誤通知的情況下,才進行理賠;從國外出發的航班,不論航空公司是否有事先通知班機取消、延誤,都可以申請理賠。

賠付保險金額則依各家保險公司、投保金額、班機延誤時數而有不同,甚至有些保險公司完全不理賠,相關合約細節及理賠範圍請與投保公司確認。

但是,當罷工日期已經宣布公告後,旅客才臨時投保旅遊不便險,依保險法規定,無論從台灣出發或回國,罷工所造成的班機延誤或取消,就不在理賠範圍。 再次重申,建議旅客在出發前提早購買旅遊不便險,並確認理賠範圍,以減少損失。總言之,若提前耳聞該航空公司可能發動罷工行動,就須審慎購買機票囉!

長榮已開設罷工專區,上有即時航班異動資訊,以及長榮的相關處理辦法,有需要的旅客可上專區查詢 。

祝大家旅途平安順利!

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向山水學習、為土地勞動,用旅遊的方式探索世界。現任時刻旅行採訪編輯。
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Jyunhan
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發佈於2019-06-14更新於2019-06-20

飛機停飛莫驚慌,四招教你如何自保及預防

2016 年桃園市空服員職業工會發動華航罷工成功帶動改善勞動條件,這成功經驗的外溢效應也讓其他航空公司思考籌組工會的可能性,於是在今年長榮空服員也試著藉由罷工捍衛自己的勞動權利,而這場罷工行動勢必也將影響航運,除了罷工之外,遇到天氣因素,也可能發生飛機延誤或停飛的狀況,但旅客在這種狀況下應該要如何自保或是預防呢?把握這四招,機票被取消、改期也可以安心面對喔!

班機延誤或停飛的當下,各航空公司處理辦法不相同,先別生氣、著急或慌張,如果是罷工事件,航空公司網站會設立罷工專區或專屬專頁,公布班機異動等相關資訊,若人已在機場,務必留意機場廣播及航空公司公告的處理辦法,盡快找地勤人員協助。

延伸閱讀:出國旅遊遇上天災、需急難救助時該怎麼辦?

1. 簽轉:最省事但機會有限、提早排隊找地勤人員

隨時掌握航空公司動態

首先,請先確認被取消的該航線有無其他航空公司可以簽轉,基本上適用購買全票價的旅客,但折扣機票通常無法進行簽轉,須先退票,再重新購買其他航空公司機票。一般來說,若是飛國內線,基本上全價機票可免費簽轉,但國際線則依各家航空公司規定有所不同。

時刻旅行姐妹公司秘樂旅行社補充,如果班機停飛,一下子湧現幾百位旅客沒飛機搭的窘境,通常要看其他航空公司能否簽轉。航空公司會先視當日機位情況,若班機有多餘的空位,才能協助接收來自他航的旅客。空位數量有限,通常商務艙、或航空公司貴賓卡別較高的旅客,比較有機會可以優先簽轉。那麼無法簽轉的旅客則可能要繼續等待其他班機,或是退改票了,但衍伸的手續費應由誰吸收,則須向旅行社或購買通路確認。

簽轉:購買機票後,更改乘坐航空公司。須先到原先購買的航空公司櫃檯辦理簽轉簽章,再到更換後的航空公司辦理相關手續。

購買旅遊行程、客製化包團,都可與時刻旅行的姊妹公司秘樂旅行社接洽:https://www.melovetravel.com/ 

2. 退改票:掌握即時動態,旅行社須協助轉搭其他航班或轉團

如果能辦理簽轉是最省事的方法,但如果無法簽轉,那麼先別急著對地勤人員出氣(人家也無辜),靜下心來確認該公司能否辦理退票或更改航班等相關規定,因此建議隨時掌握航空公司的動態,若確認要辦理退票、更改班次或簽轉等相關事宜,請儘早到航空公司櫃檯排隊辦理。

有些航空公司會視情況主動為滯留的旅客安排食宿,因此旅客可依實際狀況提出需求,不要讓自己的權益睡著。

小提醒:自由行的旅客在確認飛機延誤或停飛後,導致行程更改無法如期住宿的話,請記得通知住宿說明事由,但能否全額退費則要看各家住宿業者的規定了。

如需辦理相關退改票、簽轉等,請儘早到櫃檯排隊,或向該航空公司地勤人員尋求協助。

若是參加旅行社的團體行程,遇上罷工、停飛等事件則可以特別注意針對契約內容自己所應有的基本權益。旅行社應協助旅客轉搭其他航班或轉團,但若無法成團,也可解約退費。

根據行政院所公告的國外旅遊定型化契約範本中第十四條規定,出發前「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。」而旅客向旅行社購買機票及行程遇不可抗力或不可歸責於雙方導致相關損害,旅行社是不用付相關賠償,但須將扣除代繳規費、已支付的行政費用後的餘額退還給旅客。

但在行程出發後遇罷工、停飛等相關事件,據國外旅遊定型化契約範本第二十六條規定, 「旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由,致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時,為維護本契約旅遊團體之安全及利益,乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程;其因此所增加之費用,不得向甲方收取,所減少之費用,應退還甲方。」

這落落長的法規內容應該沒人想看,翻譯年糕:旅客在出發後發生因不可抗力或不可歸責於旅行社事件的話,導致無法按原預定行程進行,其所產生的額外費用由旅行社吸收,若變更旅程、食宿等行程後,是減少費用的話,則須退還給旅客。

3. 賠償:留存單據、保障權益

發生班機取消,除了緊急簽轉、退票等救急措施之外,若來不及應變,不得不更改行程,大家最關心的就是如果因為班機取消,後續其他航班接不上,其他航空公司機票改票手續費有得申請嗎?而因停飛導致更改行程所產生的住宿及交通等費用,航空公司會賠償嗎?

多數航空公司將「罷工」列為航空公司無法控制之事由,以華航罷工為例,就不賠償其他航空公司機票改票的手續費,而針對航班取消,各家航空公司處理方式、賠償措施各不相同,若是自己應有的權益,就應試著爭取,因罷工導致班機取消所衍伸的各項費用,請記得保留登機證及相關證明單據,以作為後續請航空公司處理的依據,保障自身權益。

保留相關證明、發票、單據,以備後續索取賠償。

4.保險:公告前投保旅遊不便險分散風險

「千金難買早知道」,千算萬算應該也難算到早早訂好的班機機票卻被取消吧!?這時候事先投保的「旅遊不便險」,能將停飛或班機延誤的風險部分轉嫁給保險公司,這或許可以彌補班機取消而受傷的心靈,但多數保險公司針對台灣出發的航班只會在「報到後」或「出境後」接獲班機取消、延誤通知的情況下,才進行理賠;從國外出發的航班,不論航空公司是否有事先通知班機取消、延誤,都可以申請理賠。

賠付保險金額則依各家保險公司、投保金額、班機延誤時數而有不同,甚至有些保險公司完全不理賠,相關合約細節及理賠範圍請與投保公司確認。

但是,當罷工日期已經宣布公告後,旅客才臨時投保旅遊不便險,依保險法規定,無論從台灣出發或回國,罷工所造成的班機延誤或取消,就不在理賠範圍。 再次重申,建議旅客在出發前提早購買旅遊不便險,並確認理賠範圍,以減少損失。總言之,若提前耳聞該航空公司可能發動罷工行動,就須審慎購買機票囉!

長榮已開設罷工專區,上有即時航班異動資訊,以及長榮的相關處理辦法,有需要的旅客可上專區查詢 。

祝大家旅途平安順利!

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